Apoio ao cliente
Abaixo encontra tópicos de ajuda frequentes, com informação e instruções úteis sobre o nosso serviço de transporte.
Preços e orçamentos
Transfers de aeroporto, estações de comboio ou autocarro, portos ou entre locais específicos
Cobrimos toda a região do Algarve e também destinos populares em Espanha, perto da fronteira portuguesa.
Todos os preços apresentados são por viatura de transfer, não por passageiro. Todos os transfers são privados, não partilhados — não operamos como serviço de shuttle.
Transfers de golfe, tours e excursões, casamentos, reuniões, conferências e outros eventos
Se necessitar de serviços de transporte personalizados, contacte-nos diretamente.
Ajudá-lo-emos com todos os preparativos necessários para responder às suas necessidades específicas de transporte.
Transfers de última hora
Se já tentou reservar o seu transfer online e o sistema recusou a reserva devido a restrições de horário, contacte-nos diretamente para transfers de última hora.
Política de bagagem
Ao escolher a viatura de transfer, verifique a capacidade de bagagem indicada. Com base nos valores de referência, certifique-se de que é suficiente para todos os seus volumes. Em caso de dúvida, peça mais do que uma viatura ou escolha uma maior.
Aceitamos bagagem não convencional, como sacos de golfe, carrinhos de bebé, cadeiras de rodas, pranchas, bicicletas, animais, etc. Indique estes itens na etapa de bagagem extra durante a reserva.
Segurança das crianças
As crianças com menos de 12 anos devem viajar em cadeiras de segurança adequadas.
Pode pedir cadeiras de bebé e assentos elevatórios na etapa de segurança das crianças durante a reserva.
Passageiros com mobilidade reduzida
Para assegurar o transporte em segurança, apenas aceitamos cadeiras de rodas pessoais com estrutura dobrável.
Indique a necessidade de transportar uma cadeira de rodas na etapa de bagagem extra durante a reserva.
Os passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida devem conseguir entrar na viatura de forma autónoma ou com a ajuda de alguém do seu grupo ou do motorista.
Paragens adicionais
Pode adicionar paragens adicionais ao seu transfer durante a reserva.
As paragens adicionais devem situar-se no percurso ou perto da origem ou do destino do seu transfer. Cada paragem adicional está limitada a 30 minutos.
Motivos frequentes para adicionar paragens:
- O grupo ficará alojado em locais diferentes
- É necessário recolher ou entregar chaves noutro local
Utilização de autoestradas e vias rápidas
Se houver custos adicionais resultantes da utilização de autoestradas ou vias rápidas no seu transfer, será informado durante a reserva. Nestes casos, poderá escolher o percurso, pois é sempre disponibilizada uma alternativa gratuita. Caso contrário, o preço do seu transfer já inclui a utilização de autoestradas.
Opções de pagamento
Ao reservar o seu transfer, pode escolher uma das seguintes opções de pagamento:
- Pagar antecipadamente online com cartão de crédito ou débito
- Pagar antecipadamente online com PayPal
- Pagar mais tarde ao motorista em dinheiro — apenas euros
Importante: as nossas viaturas não estão equipadas com terminais para processar cartões de crédito. Os motoristas apenas podem aceitar pagamentos em dinheiro, em euros. Se pretender pagar com cartão, faça o pagamento antecipadamente online através da ligação fornecida durante a reserva.
Vouchers de reserva e confirmações de transfer
A confirmação do seu transfer é imediata. Após concluir a reserva online, receberá por email um voucher com todos os detalhes do transfer, contactos necessários e informação sobre como encontrar o motorista. No dia do transporte, deverá apresentá-lo ao motorista para confirmar a sua identidade.
O voucher de reserva também contém instruções sobre como alterar ou cancelar o transfer, se necessário, sem custos adicionais.
Não recebeu o voucher de reserva? Comece por verificar se o email foi parar à pasta de spam. Por vezes, o email de confirmação pode demorar mais tempo a chegar devido a atrasos ocasionais na rede.
Seguros e garantias
Cumprimos toda a legislação obrigatória em matéria de seguros. Os passageiros e a respetiva bagagem estão totalmente segurados durante o serviço de transporte. Somos uma empresa de transporte privado totalmente licenciada, autorizada pelo Turismo de Portugal com a licença RNAVT 2198.
Se, por qualquer motivo sob o nosso controlo, não conseguirmos transportar os passageiros até ao destino confirmado, disponibilizaremos uma alternativa adequada, como outro autocarro, comboio, viatura privada ou táxi. Qualquer reembolso do custo de transporte alternativo até ao destino indicado não será superior ao custo de chegar a esse destino num táxi normal.
Não somos responsáveis por atrasos antes ou durante o serviço de transporte causados por motivos externos, como condições meteorológicas ou de trânsito anormais.
Como encontrar o motorista
O voucher de reserva contém informação detalhada sobre como encontrar o motorista.
Atrasos de voos
Não precisa de se preocupar. Verificamos sempre o estado do voo diretamente com o controlo do aeroporto e esperaremos pela sua chegada, sem custos adicionais.
O mesmo princípio aplica-se a transfers de estações de autocarro ou comboio e terminais de cruzeiros.
Alterações e cancelamentos
Pode alterar a sua reserva ou cancelar o transfer online a qualquer momento, sem custos adicionais.
Siga as instruções presentes no voucher de reserva.
Reembolsos
Quaisquer reembolsos devidos resultantes de alterações ou cancelamentos são apresentados de imediato durante o processo e serão processados automaticamente no prazo de 10 dias úteis.
Objetos perdidos
Não somos responsáveis por qualquer bagagem de mão deixada nas nossas viaturas. É responsabilidade dos passageiros assegurar que levam consigo todos os seus pertences ao sair da viatura.
Se necessitar de mais informações sobre o nosso serviço de transfer, contacte-nos diretamente.